釋放科技溫度 幫扶“銀發族”走出數字生活困境
- 發布時間：2022-05-18 11:09:28
- 來源：科技日報
又到了一年一度的世界電信和信息社會日，今年的主題設定為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。
5月17日是國際電信聯盟成立日，每年以一個主題的方式回應社會發展重要趨勢和行業應對，全世界各成員國均在這一天開展紀念活動。從1969年開始，國際電信聯盟還將這一天定為世界電信日，后更名為世界電信和信息社會日。
國際電信聯盟秘書長趙厚麟表示，公平使用數字技術不僅是一種道德責任，更對全球繁榮和可持續發展至關重要。全球逾10億60歲或以上的老年人，成為今年世界電信和信息社會日慶祝活動的焦點。
數字社會必定始終以人為中心，但全球仍有近30億人，尤其是大部分60歲及以上的老年人，或尚未“聯接”起來，或陷入難以適應數字生活的困境。
生命的腳步終將放緩，而科技的發展卻日新月異，用技術關懷“銀發族”已是信息通信行業的重要任務，能為他們做些什么？今天，全行業交答卷。
適老助老數字服務深化升級
為推動老年人能用、會用、愿用互聯網和數字技術，2021年，工業和信息化部啟動互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，傳統服務方式與智能化服務創新并行，組織全行業為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
工業和信息化部副部長張云明介紹，目前，已有375家老年人常用網站、App推出適老助老功能。
我國各級適老化和信息無障礙改造成效顯著，在場景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務、出行、購物等應用需求；在流程上，實現了“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作；在功能上，內容朗讀、語音播報、人工直聯“一對一”熱線等暖心服務日漸豐富。
趙厚麟說：“老年人群體正在日益龐大，我們這個時代能取得如此大的社會和經濟成就，這一群體實在是功不可沒，他們理應得到我們的關心和幫助。”
“數字化”遇到“老齡化”，讓“銀發族”共享“數字時代”紅利，電信服務首當其沖。目前，僅中國移動就有超過1.8萬個營業廳設立愛心通道，為老年客戶提供優先服務，超過1.5萬個營業廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家服務，超過1.8萬個網格為行動不便的老年客戶提供上門服務。
在世界電信和信息社會日這一天，我國三大基礎電信運營商宣布再次為“銀發族”升級服務，中國電信推出六大服務舉措，中國移動推出“心級服務銀色守護計劃”，中國聯通升級“銀齡專享”服務計劃。
全社會伸出幫扶之手
共享數字紅利不落一人，已經成為經濟社會持續健康高質量發展所面臨的“必答題”，但如中國工程院院士、未來移動通信論壇理事長鄔賀銓所言，信息技術的適老化是一個長期的社會化系統工程。
中國老齡協會老年人才信息中心總工程師李強說：“中國是全球老齡化速度最快、老齡人口最多的國家之一，中國政府也最關心老齡群體，能夠動員社會力量參與到為老年人服務的事業中，能夠推動信息技術運用到老年人生活的方方面面，能夠盡快解決老年人的‘數字鴻溝’問題。”
如今，海量青年志愿者已走入社區，成為“銀發族”數字生活關鍵幫扶力量。
夕陽再晨公益組織發起人、北京郵電大學青年教師張佳鑫說：“我們帶領大學生們，以高校覆蓋社區、青春陪伴夕陽的方式，手把手、一幫一地幫助老人更好地融入信息化社會。”
迄今為止，夕陽再晨公益組織累計帶動100所高校開展了12350多場的志愿服務活動，累計志愿服務時長達到410多萬個小時，服務社區老人超百萬人。
面對快速發展的新技術和數字生活方式，老年人群體也在努力學習和適應，中國新一代人工智能發展戰略研究院執行院長龔克指出了這一重要趨勢，他表示：“很多老年人積極學習新技術，甚至參與到新技術的開發中，而不再是新技術的被動應用者。”